Tôi đã quên hình hoặc mật khẩu cần thiết để mở khóa Walkman của mình.

Kiểm tra các mục sau đây tùy theo loại khóa màn hình bạn đã đặt.

1. Bị khóa bằng hình
   
   Khi bạn khóa Walkman theo một hình, bạn có thể đặt lại hình này bằng cách trả lời câu hỏi bảo mật hoặc thông qua tài khoản Google của bạn.
   Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi bảo mật hoặc tài khoản Google của bạn chưa được đăng ký với thiết bị, lựa chọn duy nhất là thực hiện quy trình khôi phục hệ thống Android được hiển thị bên dưới.
   
2. Bị khóa bằng mật khẩu
   
   Nếu bạn khóa Walkman bằng mật khẩu thì bạn không thể đặt lại mật khẩu. Tùy chọn duy nhất sẽ là thực hiện quy trình khôi phục hệ thống Android được hiển thị bên dưới.

Cách thực hiện khôi phục hệ thống Android.

CẢNH BÁO: Có thể bị mất dữ liệu. Tiện ích khôi phục hệ thống Android sẽ xóa các ứng dụng được cài đặt sau khi mua, cài đặt và tài khoản Google trên Walkman.

Tắt thiết bị.

1. Nhấn giữ nút Nguồn.
2. Các tùy chọn thiết bị sẽ hiển thị. Nhấn vào Power off (Tắt nguồn).
3. Chạm vào OK. Sau đó nguồn sẽ tắt.

Thực hiện khôi phục hệ thống Android.

1. Nhấn giữ nút chuyển tiếp, đồng thời nhấn giữ nút Nguồn trong vài giây.
2. Khi logo WALKMAN xuất hiện, hãy thả cả hai nút ra. Sau đó Android system recovery utility (Tiện ích khôi phục hệ thống Android) xuất hiện.
3. Sử dụng nút Giảm âm lượng (-) để đánh dấu tùy chọn wipe data/factory reset (xóa dữ liệu/đặt lại về trạng thái ban đầu).
4. Nhấn nhanh nút Nguồn.
5. Sử dụng nút Giảm âm lượng (-) để đánh dấu tùy chọn YES -- delete all user data (CÓ -- xóa tất cả dữ liệu người dùng).
6. Nhấn nhanh nút Nguồn. Dữ liệu sẽ bị xóa và quá trình đặt lại về trạng thái ban đầu sẽ được thực hiện.
7. Nhấn nhanh nút Nguồn khi tùy chọn reboot system now (khởi động lại hệ thống ngay bây giờ) được tô sáng.

Nếu bạn quên phương thức bạn đã đặt để mở khóa màn hình (mã PIN, mật khẩu, hình mở khóa, v.v.), bạn sẽ không thể tự mở khóa màn hình và sẽ phải gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành của chúng tôi để thực hiện đặt lại.

Xin lưu ý rằng đây được coi là một sửa chữa cần tính phí và tất cả dữ liệu sẽ bị xóa vì thiết bị sẽ yêu cầu định dạng lại.