Âm thanh bị mất khi sử dụng tai nghe. (WF-1000XM4)

Trước khi bắt đầu

• Cập nhật phần mềm của tai nghe lên phiên bản mới nhất. Thao tác này có thể khắc phục được sự cố. Tiến hành cập nhật trước khi tiếp tục.
• Sử dụng tai nghe ở nơi đông người chẳng hạn như trên tàu hoặc đường đông đúc, các thiết bị lân cận có thể làm gián đoạn giao tiếp Bluetooth và gây gián đoạn âm thanh, nhiễu hoặc tiếng ồn. Nếu sự cố không xảy ra ở nhà hoặc nơi nào đó có ít thiết bị lân cận hơn thì đó là nhiễu giao tiếp Bluetooth gây ra sự cố chứ không phải tai nghe.

Giải pháp

1. Chuyển Sound Quality Mode (chế độ chất lượng âm thanh) thành Priority on Stable Connection (Ưu tiên kết nối ổn định).
   1. Mở ứng dụng Sony | Headphones Connect rồi kết nối với tai nghe và thiết bị qua Bluetooth.
   2. Trong tab Sound (Âm thanh), chuyển Bluetooth Connection Quality (Chất lượng kết nối Bluetooth) thành Priority on Stable Connection (Ưu tiên kết nối ổn định).
      Lưu ý: Khi bạn phát nhạc bằng codec LDAC, hãy đặt Bluetooth Connection Quality (Chất lượng kết nối Bluetooth) thành Priority on Sound Quality (Ưu tiên chất lượng âm thanh). Nếu thiết bị nguồn nhạc có tùy chọn cài đặt Wireless Playback Quality (Chất lượng phát lại không dây) thành LDAC - Connection Preferred (LDAC - Ưu tiên kết nối), hãy sử dụng cài đặt đó để ổn định kết nối. Tùy thuộc vào thiết bị Bluetooth, bạn có thể không thay đổi được các cài đặt. Vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị Bluetooth để biết thông tin chi tiết về cách thay đổi các cài đặt.
      

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố xảy ra do các cài đặt trong tai nghe.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

2. Tắt chức năng Adaptive Sound Control (Kiểm soát độ thích ứng của âm thanh).

   Nếu Adaptive Sound Control (Kiểm soát độ thích ứng của âm thanh) ở trạng thái On (Bật), bạn sẽ nhận được âm thanh thông báo (tiếng bíp) khi cài đặt Noise Canceling (Chống ồn) hoặc Ambient Sound Control (Kiểm soát âm thanh xung quanh) thay đổi. Tính năng này có thể khiến bạn cảm thấy âm thanh của tai nghe bị gián đoạn.
   Lưu ý: Để tắt âm thanh thông báo, hãy mở ứng dụng Sony | Headphones Connect và trong màn hình Adaptive Sound Control (Kiểm soát độ thích ứng của âm thanh), tắt Notification Tone When Switching (Âm thông báo khi chuyển).

   Hãy làm theo các bước sau đây để tắt chức năng Adaptive Sound Control (Kiểm soát độ thích ứng của âm thanh):

   1. Trong tab Status (Trạng thái), chọn mũi tên ở bên phải của menu Adaptive Sound Control (Kiểm soát độ thích ứng của âm thanh).
      
   2. Tắt Adaptive Sound Control (Kiểm soát độ thích ứng của âm thanh).
      

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố xảy ra do các cài đặt trong tai nghe.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

3. Tắt chức năng Speak-to-Chat (Nói để trò chuyện).
   1. Mở ứng dụng Sony | Headphones Connect và kết nối với thiết bị qua Bluetooth.
   2. Trong tab Sound (Âm thanh), tắt chức năng Speak-to-Chat (Nói để trò chuyện).
      

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố xảy ra do các cài đặt trong tai nghe. Khi chức năng Speak-to-Chat (Nói để trò chuyện) được đặt ở trạng thái ON (BẬT), tai nghe sẽ tạm dừng hoặc tắt tiếng nhạc đang được phát và thu lại giọng nói của người đang trò chuyện với bạn trên micrô để dễ nghe hơn. Tính năng này có thể khiến bạn cảm thấy âm thanh của tai nghe bị gián đoạn.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

4. Ngừng kết nối Bluetooth với mọi thiết bị, ngoại trừ tai nghe.

   Sự cố đã được khắc phục

   Âm thanh có thể bị mất khi một thiết bị khác (đồng hồ thông minh, v.v.) cũng được kết nối.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

5. Đóng tất cả các ứng dụng, ngoại trừ ứng dụng bạn đang sử dụng.

   Sự cố đã được khắc phục

   Âm thanh có thể bị mất khi mở nhiều ứng dụng cùng một lúc.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

6. Đặt tai nghe vào hộp sạc, đóng nắp, đợi khoảng 10 giây rồi đeo tai nghe lại.
   

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

7. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.

   Hãy truy cập Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách khôi phục cài đặt gốc:
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

8. Cài đặt lại tai nghe.
   Lưu ý: Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

   Hãy truy cập Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách cài đặt lại:
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.

   Sự cố không được khắc phục

   Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe