Hỗ trợ của Sony

ID bài viết : 00299713 / Sửa lần cuối : 19/09/2023In

Tai nghe không bật. (WF-1000XM5)

    Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố này:

    1. Vệ sinh các cổng sạc của tai nghe và kiểm tra đèn báo của hộp sạc.

      Vệ sinh tai nghe và cổng sạc, đặt tai nghe vào hộp sạc và kiểm tra trạng thái của đèn báo trên hộp sạc. Để biết chi tiết về cách vệ sinh tai nghe, hãy tham khảo bài viết Cách bảo quản tai nghe.

      Lưu ý: Khi vệ sinh, không sử dụng khí nén để loại bỏ bụi vì hành động này có thể khiến bụi lọt vào micrô hoặc các lỗ phát âm thanh, dẫn đến sự cố.

      Đèn báo bật sáng màu xanh lá cây hoặc cam khi tai nghe được cất trong hộp sạc

      Tai nghe được sạc đầy. Chuyển đến bước 2.
      Đèn báo nhấp nháy màu cam

      Nhiệt độ bất thường hoặc một số sự cố khác đã ngăn cản quá trình sạc. Chuyển đến bước 7.
      Đèn báo không bật sáng

      Dung lượng pin còn lại của tai nghe là 1% hoặc ít hơn. Sạc tai nghe và kiểm tra xem đèn báo có bật sáng hay chưa. Nếu đèn báo vẫn không bật, hãy chuyển sang bước 5.
      Đèn báo nhấp nháy liên tục màu cam và xanh dương khi mở nắp

      Quá trình cập nhật phần mềm đang được tiến hành. Chờ cho đến khi cập nhật hoàn tất.
    2. Đeo tai nghe và kiểm tra xem bạn có thể nghe được hướng dẫn bằng giọng nói hay không.
      Tôi có thể nghe được hướng dẫn bằng giọng nói từ tai nghe.
      Chuyển đến bước 3.
      Tôi không nghe được hướng dẫn bằng giọng nói từ tai nghe.
      Chuyển đến bước 4.

    3. Phát nhạc trên thiết bị được kết nối và kiểm tra xem bạn có nghe được âm thanh hay không.

      Ghép nối và kết nối tai nghe và thiết bị qua Bluetooth, đồng thời kiểm tra xem bạn có thể nghe được âm thanh trên thiết bị kết nối hay không.

      Tôi có thể nghe được âm thanh trên thiết bị được kết nối.
      Sự cố đã được khắc phục bằng cách sạc hoặc thay đổi các cài đặt.
      Tôi không nghe được âm thanh trên thiết bị được kết nối.
      Có thể do chưa ghép nối xong. Tham khảo bài viết thích hợp để kết nối với thiết bị:
    4. Kiểm tra các cài đặt Hướng dẫn bằng giọng nói:
      1. Mở ứng dụng Sony | Headphones Connect.
      2. Trong tab System (Hệ thống), hãy kiểm tra cài đặt Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói).
      Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) được đặt thành On (Bật).
      Chuyển đến bước 6.
      Notification & Voice Guide (Thông báo & Hướng dẫn bằng giọng nói) được đặt thành Off (Tắt).
      Sau khi cài đặt thành On (Bật), hãy quay lại bước 2.
    5. Thử quy trình sau đây và kiểm tra xem tai nghe đã bật chưa.
      1. Đảm bảo các đầu mút tai nghe được gắn đúng cách vào tai nghe.
      2. Đặt tai nghe vào trong hộp sạc và bắt đầu sạc.
        Lưu ý: Đảm bảo các tai nghe bên trái và bên phải được lắp vào đúng bên.
      3. Lấy tai nghe ra khỏi hộp sạc và kiểm tra xem đèn báo có sáng lên màu xanh lá cây hoặc màu cam hay không.
      Tai nghe bật.
      Sự cố có thể do cách gắn hoặc đặt móc tai nghe vào hộp sạc.
      Tai nghe không bật.
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

    6. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.

      Tham khảo Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách khôi phục cài đặt gốc:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      Sự cố đã được khắc phục.
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục.
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

    7. Cài đặt lại tai nghe.
      Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

      Tham khảo Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách cài đặt lại:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      Sự cố đã được khắc phục.
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục.
      Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

    Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe