Không có âm thanh hoặc chỉ có âm thanh phát ra từ một bên tai nghe. (Choàng đầu/Nhét tai)

1. Bật tai nghe, sau đó kiểm tra xem đèn báo Nguồn có nhấp nháy không.

   Lưu ý: Vị trí và màu của đèn báo nguồn khác nhau tùy theo sản phẩm. Để biết thông tin chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   Đèn báo nhấp nháy

   Chuyển đến bước 3.

   Đèn báo không nhấp nháy

   Chuyển đến bước 2.

2. Sạc tai nghe và hộp sạc, sau đó kiểm tra xem tai nghe có phát ra âm thanh khi được bật lên hay không.

   Lưu ý: Vị trí và màu của đèn báo nguồn khác nhau tùy theo sản phẩm. Để biết thông tin chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   Tôi có thể nghe được âm thanh từ tai nghe

   Nguyên nhân có thể là do pin yếu.

   Tai nghe bật nhưng tôi không nghe được âm thanh từ tai nghe

   Chuyển đến bước 3.

   Tai nghe không bật

   Có thể có vấn đề với quá trình sạc. Tham khảo bài viết Tai nghe không sạc được.

3. Tăng âm lượng trên thiết bị được kết nối.
   

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể do âm thanh được đặt quá nhỏ.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

4. Kiểm tra các điều kiện sau đây trên tai nghe hoặc thiết bị được kết nối:
   1. Cài đặt lại tai nghe.
      Lưu ý:
      • Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.
      • Phương pháp cài đặt lại tai nghe sẽ khác nhau tùy theo mẫu sản phẩm. Để biết chi tiết, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp của tai nghe.
      WH-1000XM4 Cách cài đặt lại
      1. Tắt tai nghe khi đã rút cáp USB Type-C.
      2. Nhấn đồng thời nút nguồn và nút CUSTOM (TÙY CHỈNH) và nhấn giữ trong ít nhất là 7 giây.
         
      3. Khi quá trình cài đặt lại hoàn tất, đèn báo nhấp nháy màu xanh dương 4 lần.
         
      WI-C400 Cách cài đặt lại
      1. Nhấn đồng thời nút nguồn và nút đa chức năng và nhấn giữ trong ít nhất là 7 giây.
         
      2. Đèn báo nhấp nháy màu xanh dương 4 lần.
         
   2. Xóa thông tin thiết bị Bluetooth trên thiết bị phát lại của bạn.
      Để biết chi tiết về cách xóa thông tin thiết bị Bluetooth, hãy tham khảo bài viết Cách xóa thông tin thiết bị Bluetooth của thiết bị phát lại.
   3. Thực hiện ghép nối lại.
      Để biết chi tiết, hãy tham khảo bài viết Cách ghép nối tai nghe Bluetooth với một thiết bị nguồn Bluetooth.

   Tôi có thể nghe được âm thanh từ tai nghe

   Có vẻ như đã xảy ra sự cố kết nối với thiết bị, ví dụ như ghép nối Bluetooth khi đang ngắt kết nối.

   Tôi không nghe được âm thanh từ tai nghe

   Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

5. Nếu bạn có điện thoại thông minh, máy nghe nhạc Walkman hoặc thiết bị khác, hãy thử ghép nối Bluetooth tai nghe với một trong những thiết bị này, sau đó kiểm tra xem âm thanh có phát ra từ tai nghe hay không.

   Tôi có thể nghe được âm thanh từ tai nghe

   Có thể có sự cố trong thiết bị phát lại mà bạn đã kết nối lúc đầu. Hãy hỏi ý kiến của nhà sản xuất thiết bị.

   Tôi không nghe được âm thanh từ tai nghe

   Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe