ID bài viết : 00272146 / Sửa lần cuối : 25/07/2023

Tai nghe không sạc được (WF-1000XM4)

Sản phẩm và danh mục áp dụng trong bài viết này

Trước khi bắt đầu

Nếu dung lượng pin còn lại giữa bên trái và bên phải khác nhau, hãy tham khảo bài viết Dung lượng pin còn lại của tai nghe WF-1000XM4 bên trái và bên phải khác nhau đáng kể.

Giải pháp

Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố tai nghe không sạc được:

Chọn cách bạn sạc điện.

Tôi sử dụng đế sạc không dây

Chuyển đến bước 2.
Tôi sử dụng cáp USB Type-C đi kèm

Chuyển đến bước 6.
Lưu ý: Sử dụng cáp USB Type-C đi kèm với sản phẩm. Có thể không sạc điện được nếu dùng các loại cáp thông thường có sẵn trên thị trường.
Đặt hộp sạc lên trên đế sạc không dây đúng cách.

Đậy nắp hộp sạc và đặt hộp sạc lên trên đế sạc không dây với logo SONY của hộp sạc hướng lên trên.
Lưu ý: Quá trình sạc có thể chậm lại hoặc dừng lại hoặc hộp sạc có thể nóng lên nếu hộp sạc bị đặt lệch trên đế sạc không dây. Để biết chi tiết về cách đặt hộp sạc đúng cách trên đế sạc, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng đế sạc.

Sự cố đã được khắc phục
Sự cố có thể xảy ra do vị trí của hộp sạc hoặc đế sạc không dây.
Sự cố không được khắc phục
Chuyển đến bước 3.
Đặt hộp sạc lên trên đế sạc không dây và kiểm tra đèn báo của hộp sạc.

Đèn báo liên tục nhấp nháy màu đỏ 2 lần khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Chuyển đến bước 4.
Đèn báo hiển thị trạng thái khác
Chuyển đến bước 5.
Để hộp sạc ở nơi có nhiệt độ môi trường từ 15°C đến 35° C (59°F - 95°F) và thử sạc lại.

Sự cố đã được khắc phục
Sự cố có thể xảy ra do nhiệt độ môi trường xung quanh quá cao hoặc quá thấp.
Sự cố không được khắc phục
Chuyển đến bước 11.
Sử dụng cáp USB đi kèm, kết nối hộp sạc với bộ chuyển đổi AC USB hoặc máy tính và kiểm tra xem có thể đã sạc xong hay chưa.

Có thể đã sạc xong
Nếu bạn sử dụng đế sạc không dây, hãy tháo mọi phụ kiện gắn vào hộp sạc, chẳng hạn như vỏ hộp. Nếu sự cố vẫn không được khắc phục, nguyên nhân có thể là do đế sạc không dây. Tham khảo ý kiến của nhà sản xuất đế sạc không dây.
Có thể chưa sạc xong
Chuyển đến bước 6.
Vệ sinh các cổng sạc của tai nghe và kiểm tra đèn báo của hộp sạc.

Vệ sinh tai nghe và cổng sạc, đặt tai nghe vào trong hộp sạc và kiểm tra trạng thái của đèn báo trên hộp sạc. Để biết chi tiết về cách vệ sinh tai nghe, hãy tham khảo bài viết Cách bảo quản tai nghe.
Lưu ý: Khi vệ sinh, không sử dụng khí nén để loại bỏ bụi vì hành động này có thể khiến bụi lọt vào micrô hoặc các lỗ phát âm thanh, dẫn đến sự cố.

Đèn báo bật sáng màu xanh lá cây trong khoảng 3 giây khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Tai nghe được sạc đầy. Đeo tai nghe, kết nối với thiết bị qua Bluetooth và kiểm tra xem bạn có thể nghe được âm thanh từ thiết bị được kết nối hay không.
Nếu không thể nghe được âm thanh, hãy tham khảo bài viết Không có âm thanh hoặc chỉ có âm thanh phát ra từ một bên tai nghe.
Đèn báo bật sáng màu xanh lá cây trong khoảng 6 giây khi nắp được mở hoặc đóng

Tai nghe được sạc đầy. Đeo tai nghe, kết nối với thiết bị qua Bluetooth và kiểm tra xem bạn có thể nghe được âm thanh từ thiết bị được kết nối hay không.
Nếu không thể nghe được âm thanh, hãy tham khảo bài viết Không có âm thanh hoặc chỉ có âm thanh phát ra từ một bên tai nghe.
Đèn báo bật sáng màu cam trong khoảng 3 giây khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Chuyển đến bước 7.
Đèn báo bật sáng màu cam trong khoảng 6 giây khi nắp được mở hoặc đóng

Chuyển đến bước 7.
Đèn báo không bật sáng khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Chuyển đến bước 8.
Đèn báo nhấp nháy màu đỏ khi nắp được mở hoặc đóng

Chuyển đến bước 8.
Đặt tai nghe vào hộp sạc, kết nối hộp sạc bằng cáp USB Type-C đi kèm và kiểm tra xem có thể đã sạc xong hay chưa.
Lưu ý: Vệ sinh cổng sạc trước khi sạc.

Có thể đã sạc xong
Cổng sạc của hộp sạc có thể đã bị bẩn.
Gợi ý: Chúng tôi khuyên bạn nên thường xuyên lau sạch cổng sạc để tránh sự cố trong khi sạc.
Có thể chưa sạc xong
Chuyển đến bước 11.
Đặt tai nghe vào hộp sạc, kết nối hộp sạc bằng cáp USB Type-C đi kèm và kiểm tra lại đèn báo của hộp sạc.

Đèn báo bật sáng màu cam trong hơn 1 phút khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Có thể sắp hết pin. Sạc tai nghe trong hơn 30 phút.
Đèn báo nhấp nháy liên tục hai lần (hoặc 3 lần) khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Chuyển đến bước 12.
Đèn báo nhấp nháy chậm khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Chuyển đến bước 11.
Đèn báo không bật sáng khi tai nghe được cất vào hộp sạc

Chuyển đến bước 9.
Kiểm tra xem bạn có thể sạc một thiết bị khác với cùng bộ chuyển đổi AC hoặc cổng USB này hay không.
Sử dụng cùng một bộ chuyển đổi AC hoặc cổng USB trên máy tính để sạc một thiết bị di động khác hoặc một sản phẩm khác.

Thiết bị di động hoặc sản phẩm có thể sạc được
Chuyển đến bước 10.
Thiết bị di động hoặc sản phẩm không thể sạc được
Có thể là bộ chuyển đổi AC hoặc cổng USB không hoạt động. Hãy liên hệ với nhà sản xuất.
Vệ sinh cổng sạc của hộp sạc và kiểm tra xem quá trình sạc có thể hoàn tất hay chưa.

Nếu có bất kỳ bụi bẩn nào trong hoặc xung quanh cổng sạc, quá trình sạc có thể không hoàn tất đúng cách. Lau sạch bụi bẩn bằng vải mềm và khô trước khi sạc.

Có thể đã sạc xong
Cổng sạc của hộp sạc có thể đã bị bẩn.
Lưu ý: Chúng tôi khuyên bạn nên thường xuyên lau sạch cổng sạc để tránh sự cố trong khi sạc.
Có thể chưa sạc xong
Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.
Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.

Truy cập Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video sau đây về cách khôi phục tai nghe về cài đặt gốc:

Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

Sự cố đã được khắc phục
Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
Sự cố không được khắc phục
Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.
Cài đặt lại tai nghe.
Lưu ý: Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

Truy cập Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video sau đây về cách khôi phục tai nghe về cài đặt gốc:

Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

Sự cố đã được khắc phục
Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
Sự cố không được khắc phục
Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.