Hỗ trợ của SonyTai nghe

ID bài viết : 00278667 / Sửa lần cuối : 18/12/2022In

Âm thanh bị mất khi sử dụng LinkBuds

    Làm theo các bước sau đây để khắc phục sự cố:

    Trước khi bắt đầu

    • Dành riêng cho LinkBuds: Cập nhật phần mềm của tai nghe lên phiên bản mới nhất. Thao tác này có thể khắc phục được sự cố. Tiến hành cập nhật trước khi tiếp tục.
    • Sử dụng tai nghe ở nơi đông người chẳng hạn như trên tàu hoặc đường đông đúc, các thiết bị lân cận có thể làm gián đoạn giao tiếp Bluetooth và gây gián đoạn âm thanh, nhiễu hoặc tiếng ồn. Nếu sự cố không xảy ra ở nhà hoặc nơi nào đó có ít thiết bị lân cận hơn thì đó là nhiễu giao tiếp Bluetooth gây ra sự cố chứ không phải tai nghe.

    Giải pháp

    1. Chuyển Sound Quality Mode (chế độ chất lượng âm thanh) thành Priority on Stable Connection (Ưu tiên kết nối ổn định).
      1. Mở ứng dụng Sony | Headphones Connect rồi kết nối với tai nghe và thiết bị qua Bluetooth.
      2. Trong tab Sound (Âm thanh), chuyển Bluetooth Connection Quality (Chất lượng kết nối Bluetooth) thành Priority on Stable Connection (Ưu tiên kết nối ổn định).
      Sự cố đã được khắc phục
      Khi chất lượng âm thanh cao, tải xử lý âm thanh sẽ nặng và có thể khiến âm thanh bị bỏ qua. Bằng cách thay đổi cài đặt Bluetooth Connection Quality (Chất lượng kết nối Bluetooth), tải sẽ giảm và có thể khắc phục được sự cố.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.
    2. Tắt chức năng Speak-to-Chat (Nói để trò chuyện).
      1. Mở ứng dụng Sony | Headphones Connect và kết nối với thiết bị qua Bluetooth.
      2. Trong tab Sound (Âm thanh), tắt chức năng Speak-to-Chat (Nói để trò chuyện).
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố xảy ra do cài đặt Speak-to-Chat (Nói để trò chuyện). Khi Speak-to-Chat (Nói để trò chuyện) được đặt ở trạng thái ON (BẬT), tai nghe sẽ tạm dừng hoặc tắt tiếng nhạc đang được phát và thu lại giọng nói của người đang trò chuyện với bạn trên micrô để dễ nghe hơn. Tính năng này có thể khiến bạn cảm thấy âm thanh của tai nghe bị gián đoạn.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.
    3. Ngừng kết nối Bluetooth với mọi thiết bị, ngoại trừ tai nghe.
      Sự cố đã được khắc phục
      Âm thanh có thể bị mất khi một thiết bị khác (đồng hồ thông minh, v.v.) cũng được kết nối.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.
    4. Đóng tất cả các ứng dụng, ngoại trừ ứng dụng bạn đang sử dụng.
      Sự cố đã được khắc phục
      Âm thanh có thể bị mất khi mở nhiều ứng dụng cùng một lúc.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.
    5. Hãy thử quy trình sau đây, sau đó kiểm tra xem sự cố có được khắc phục hay không.
      1. Đặt tai nghe vào trong hộp sạc, đóng nắp, đợi vài giây rồi lấy tai nghe ra một lần nữa.
      2. Khôi phục cài đặt gốc (khởi động lại) thiết bị phát lại.
        Vì thiết bị phát lại có thể tạm thời bị trục trặc, hãy tắt thiết bị một lần và bật lại.
      3. Đưa tai nghe và thiết bị phát lại gần nhau hơn.
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe hoặc thiết bị phát lại bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.

    6. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.

      Hãy truy cập Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách khôi phục cài đặt gốc:


      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.
    7. Cài đặt lại tai nghe và ghép nối lại với thiết bị phát lại.
      1. Cài đặt lại tai nghe.
        Lưu ý: Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

        Hãy truy cập Hướng dẫn trợ giúp hoặc xem video về Cách cài đặt lại:


        Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      2. Tham khảo bài viết thích hợp để thực hiện ghép nối lại:
      Sự cố đã được khắc phục
      Sự cố có thể xảy ra do tai nghe hoặc thiết bị phát lại bị trục trặc tạm thời.
      Sự cố không được khắc phục
      Chuyển đến bước khắc phục sự cố tiếp theo.
    8. Kiểm tra xem sự cố có xảy ra khi kết nối với các thiết bị khác không.
      Sự cố đã được khắc phục
      Có thể có sự cố trong thiết bị phát lại mà bạn đã kết nối lúc đầu. Hãy hỏi ý kiến của nhà sản xuất thiết bị.
      Sự cố không được khắc phục
      Có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

    Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe