Cảm biến cảm ứng, âm thanh stereo, Bluetooth hoặc các tính năng chống ồn không hoạt động chính xác, hoặc tai nghe bị tắt đột ngột.

Cảm biến hồng ngoại, được đặt gần cổng sạc trên mỗi mút tai nghe, sẽ phát hiện tình trạng đeo tai nghe. Nếu tai nghe không được đeo đúng cách, cảm biến cảm ứng có thể không hoạt động, không có âm thanh phát ra, bạn có thể chỉ nghe được âm thanh không phải âm thanh stereo, chức năng chống ồn có thể không hoạt động hoặc bạn có thể mất kết nối Bluetooth.

Cả hai mút tai nghe phải được đeo đúng cách. Khi cảm biến hồng ngoại không thể phát hiện một hoặc cả hai mút tai nghe, chẳng hạn như khi mút tai nghe được đeo quá lỏng, các đầu mút tai nghe không được gắn đúng cách hoặc cảm biến hồng ngoại bị bẩn, các sự cố sau đây có thể xảy ra:

• Cảm biến cảm ứng không hoạt động trên mút tai nghe không nhận diện được
• Mút tai nghe không được phát hiện sẽ tắt sau 15 phút do chức năng Automatic Power Off (Tự động tắt nguồn)
• Khi chỉ phát hiện một trong hai mút tai nghe, âm thanh sẽ được phát ra từ cả hai mút tai nghe, nhưng âm thanh phát ra sẽ trở thành đơn âm (không phải âm thanh stereo)
• Khi chỉ phát hiện một trong hai mút tai nghe, Ambient Sound Mode (Chế độ âm thanh xung quanh) sẽ chỉ hoạt động với mút tai nghe được phát hiện
• Khi không phát hiện cả hai mút tai nghe, Ambient Sound Mode (Chế độ âm thanh xung quanh) sẽ tắt

Lưu ý: Những sự cố này dựa trên các cài đặt mặc định. Nếu bạn tùy chỉnh cài đặt, các sự cố có thể khác nhau.

Nếu một trong các sự cố này xảy ra, hãy thử các cách sau đây:

• Để đảm bảo mút tai nghe đeo vừa vặn với tai của bạn, hãy tham khảo bài viết Cách đeo tai nghe đúng cách và chọn đầu mút tai nghe phù hợp nhất
• Vệ sinh cảm biến hồng ngoại bằng vải mềm và khô.
• Nếu sự cố vẫn xuất hiện, tắt chức năng Automatic Power Off (Tự động tắt nguồn) trong ứng dụng Sony | Headphones Connect. Khi tắt cài đặt này, chức năng phát hiện đeo tai nghe sẽ bị tắt.

Nếu sự cố vẫn không được khắc phục:

Hãy tham khảo Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe, chọn sự cố của bạn và làm theo từng giải pháp.