Hỗ trợ của SonyĐiện thoại di động & Máy tính bảng

ID bài viết : 00275233 / Sửa lần cuối : 27/06/2024In

Xperia Companion không phát hiện được thiết bị Xperia được kết nối

    Khi kết nối thiết bị Xperia với máy tính bằng cáp USB, ứng dụng Xperia Companion có thể không tìm thấy thiết bị. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do.

    • Thiết bị Xperia gặp sự cố MTP (Giao thức truyền tải đa phương tiện).
    • Ứng dụng Xperia Companion không phát hiện được thiết bị Xperia.
    • Thiết bị Xperia không xuất hiện trong trình duyệt tập tin của máy tính.
      Lưu ý: Kể từ Xperia 1 IV, Xperia 10 IV, Xperia 5 IV, Xperia 1 V, Xperia 10 V, Xperia 5 V, Xperia 1 VI và Xperia 10 VI, do giới hạn của hệ thống, thiết bị Xperia sẽ không phát hiện ra máy tính của bạn. Vui lòng đặt chế độ kết nối USB thành truyền tập tin theo hướng dẫn.

    Hãy lần lượt thử các phương pháp sau. Xác minh xem sự cố đã được giải quyết hay chưa sau mỗi phương pháp, trước khi thử phương pháp kế tiếp. Tham khảo thêm hướng dẫn chi tiết dưới trang này.

    • Đảm bảo rằng màn hình thiết bị được mở khóa và chế độ kết nối USB trên thiết bị được đặt thành Truyền tập tin. Chế độ kết nối mặc định luôn được đặt thành Chỉ sạc. Để máy tính phát hiện được thiết bị của bạn, hãy chọn chế độ kết nối Truyền tập tin mỗi lần bạn kết nối thiết bị với máy tính.
    • Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp USB chính hãng của Sony được dành riêng cho thiết bị và cáp này được kết nối đúng cách với thiết bị cũng như máy tính. Trong một số ít trường hợp, máy tính có thể không nhận dạng được cáp USB để sạc.
    • Kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống của Xperia Companion hay không trên liên kết Xperia Companion sau đây.
    • Khởi động lại máy tính và thiết bị Xperia của bạn, sau khi chúng được khởi động lại, hãy kết nối lại thiết bị Xperia của bạn với máy tính bằng cáp USB.
    • Ngắt kết nối thiết bị của bạn khỏi máy tính và xóa dữ liệu trong ứng dụng hệ thống Bộ nhớ phương tiện trên thiết bị của bạn. Khởi động lại thiết bị của bạn rồi kết nối với máy tính.
    • Nếu thiết bị của bạn có thẻ nhớ, hãy tắt thiết bị rồi tháo và lắp lại thẻ nhớ. Khởi động lại máy tính của bạn. Bật thiết bị và sau đó kết nối lại thiết bị với máy tính bằng cáp USB.
    • Nếu đang sử dụng Windows N hoặc Windows KN, hãy đảm bảo bạn đã tải về Gói tính năng media để cho phép truyền tải tập tin. Các phiên bản Windows này không hỗ trợ truyền tải tập tin MTP.
    • Cập nhật thiết bị của bạn để đảm bảo thiết bị có hiệu suất hoạt động tối ưu và những cải tiến mới nhất.
      Mẹo: Để kiểm tra phiên bản phần mềm hiện tại của thiết bị, hãy tìm và nhấn Cài đặt → Giới thiệu về điện thoại → Số bản dựng.
      Mẹo: Để kiểm tra xem có các bản cập nhật phần mềm cho thiết bị của bạn hay chưa, hãy tìm và nhấn Cài đặt → Hệ thống → Cập nhật phần mềm
    • Tắt tất cả chương trình chống vi-rút hoặc tường lửa, sau đó kết nối lại thiết bị với máy tính.
    • Nếu máy tính của bạn được kết nối trên Mạng cục bộ (LAN), hãy liên hệ với bộ phận CNTT của bạn để xem bạn có đầy đủ quyền quản trị hay không.

    Tham khảo các hướng dẫn dưới đây để biết thông tin chi tiết về cách thực hiện các bước được liệt kê ở trên.

    Đặt chế độ kết nối USB thành truyền tập tin

    Cách đặt chế độ kết nối USB thành truyền tập tin

    1. Đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối với máy tính bằng cáp USB.
    2. Từ màn hình chính, hãy kéo thanh trạng thái xuống dưới.
    3. Trong danh sách thông báo, tùy thuộc vào kiểu thiết bị,
    • tìm và nhấn USB for charging (USB để sạc), sau đó chọn File transfer/Transfer files (MTP) (Truyền tệp / Truyền tập tin (MTP)) hoặc
    • trong Android system/USB Preferences (Hệ thống Android / Tùy chọn USB), tìm và nhấn File transfer (Truyền tệp).

    Xóa dữ liệu ứng dụng Bộ nhớ phương tiện

    Android 10 hoặc 11 hoặc 12 hoặc 13 hoặc 14

    Cách xóa dữ liệu ứng dụng Bộ nhớ phương tiện

    Lưu ý! Sẽ không có ảnh, nhạc hoặc nội dung media nào khác bị xóa khỏi thiết bị khi bạn xóa dữ liệu ứng dụng. Tuy nhiên, quy trình này có thể dẫn đến mất các tập tin liên quan, chẳng hạn như danh sách nhạc và thông tin về nhạc.

    1. Tìm và nhấn Cài đặt → Ứng dụng và thông báo / Ứng dụng → Xem tất cả [số] ứng dụng.
    2. Nhấn vào (biểu tượng menu) → Hiển thị hệ thống.
    3. Nhấn vào Bộ nhớ phương tiện/ Phương tiện → Bộ nhớ & cache → XÓA BỘ NHỚ →OK.

    Android 9.0

    Cách xóa dữ liệu ứng dụng Bộ nhớ phương tiện

    Lưu ý! Sẽ không có ảnh, nhạc hoặc nội dung media nào khác bị xóa khỏi thiết bị khi bạn xóa dữ liệu ứng dụng. Tuy nhiên, quy trình này có thể dẫn đến mất các tập tin liên quan, chẳng hạn như danh sách nhạc và thông tin về nhạc.

    1. Tìm và nhấn Cài đặt →Ứng dụng và thông báo → Xem tất cả ứng dụng.
    2. Nhấn vào (biểu tượng menu) → Hiển thị hệ thống.
    3. Nhấn Bộ nhớ phương tiện → Bộ nhớ → XÓA DỮ LIỆU → OK.

    Android 8.0

    Cách xóa dữ liệu ứng dụng Bộ nhớ phương tiện

    Lưu ý! Sẽ không có ảnh, nhạc hoặc nội dung media nào khác bị xóa khỏi thiết bị khi bạn xóa dữ liệu ứng dụng. Tuy nhiên, quy trình này có thể dẫn đến mất các tập tin liên quan, chẳng hạn như danh sách nhạc và thông tin về nhạc.

    1. Tìm và nhấn Cài đặt → Ứng dụng và thông báo → Thông tin ứng dụng.
    2. Nhấn vào (biểu tượng menu) → Hiển thị hệ thống.
    3. Nhấn Bộ nhớ phương tiện → Bộ nhớ → XÓA DỮ LIỆU → OK.

    Android 6.0, 7.0, 7.1 hoặc 7.1.1

    Cách xóa dữ liệu ứng dụng Bộ nhớ phương tiện

    Lưu ý! Sẽ không có ảnh, nhạc hoặc nội dung media nào khác bị xóa khỏi thiết bị khi bạn xóa dữ liệu ứng dụng. Tuy nhiên, quy trình này có thể dẫn đến mất các tập tin liên quan, chẳng hạn như danh sách nhạc và thông tin về nhạc.

    1. Từ màn hình chính, nhấn vào biểu tượng màn hình ứng dụng.
    2. Tìm và nhấn Cài đặt → Ứng dụng
    3. Nhấn vào nút menu (ba dấu chấm dọc), sau đó nhấn Hiển thị hệ thống.
    4. Nhấn Bộ nhớ phương tiện → Bộ nhớ → XÓA DỮ LIỆU → OK.