Có các vết ố màu hoặc màu trên màn hình, tôi có thể làm gì? (Android 9 hoặc cũ hơn)

Thông tin / Giải pháp

Hãy lần lượt thử các phương pháp sau. Xác minh xem sự cố đã được giải quyết hay chưa sau mỗi phương pháp, trước khi thử phương pháp kế tiếp.

• Tắt thiết bị của bạn rồi bật lại.
• Đảm bảo rằng các vệt xuất hiện không phải do vỏ hoặc miếng bảo vệ màn hình được sử dụng cùng với thiết bị gây ra. Tháo mọi phụ kiện như vậy để đảm bảo rằng màn hình có vết ố.
• Sử dụng tính năng Kiểm tra Xperia trong ứng dụng Hỗ trợ để tìm hiểu xem vết ố có phải là kết quả của một hoặc nhiều pixel bị thiếu hoặc pixel có màu lẻ hay không.
• Kiểm tra xem có bản cập nhật phần mềm nào khả dụng cho thiết bị Xperia™ của bạn không, tìm và nhấn Cài đặt → Hệ thống hoặc Giới thiệu về điện thoại → Cập nhật phần mềm → HỆ THỐNG.
• Thực hiện thiết lập lại dữ liệu ban đầu. Lưu ý! Sao lưu tất cả dữ liệu cá nhân trước khi thiết lập lại dữ lại liệu ban đầu. Tất cả dữ liệu trong bộ nhớ trong sẽ bị ghi đè trong quá trình thiết lập lại dữ liệu ban đầu. Nội dung trên thẻ SD ngoài được lưu.
• Nếu vết ố hoặc màu vẫn xuất hiện, hãy liên hệ với chúng tôi.

Hướng dẫn chi tiết

Chạy kiểm tra màn hình

Android 8.0, 8.1, 8.1.1 hoặc 9

Cách chạy kiểm tra màn hình

1. Tìm và nhấn Cài đặt > Hệ thống > Giới thiệu về điện thoại > Hỗ trợ. Nếu đây là lần đầu tiên bạn khởi động ứng dụng Hỗ trợ, hãy nhấn CHẤP NHẬN để chấp nhận chính sách bảo mật.
2. Trên tab , cuộn xuống và nhấn vào Hiển thị và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

Thiết lập lại dữ liệu ban đầu

Android 9

Cách thiết lập lại dữ liệu ban đầu

Lưu ý! Để tránh làm hỏng thiết bị vĩnh viễn, không được làm gián đoạn quá trình thiết lập lại dữ liệu ban đầu.

1. Sao lưu mọi dữ liệu quan trọng được lưu trong bộ nhớ trong của thiết bị vào thẻ nhớ hoặc bộ nhớ khác không phải là bộ nhớ trong. Nếu đã lưu trữ bất kỳ tập tin được mã hóa nào trên thẻ SD, bạn cũng phải xóa mã hóa để đảm bảo vẫn có thể truy cập vào các tập tin này sau khi thiết lập lại.
2. Tìm và nhấn Cài đặt > Hệ thống > Nâng cao > Tùy chọn đặt lại > Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc) > ĐẶT LẠI ĐIỆN THOẠI.
3. Nếu cần, hãy vẽ kiểu mở khóa màn hình của bạn hoặc nhập mã PIN hoặc mật khẩu mở khóa màn hình để tiếp tục.
4. Để xác nhận, hãy chạm vào XÓA MỌI THỨ.

Android 8.0, 8.1 hoặc 8.1.1

Cách thiết lập lại dữ liệu ban đầu

Lưu ý! Để tránh làm hỏng thiết bị vĩnh viễn, không được làm gián đoạn quá trình thiết lập lại dữ liệu ban đầu.

1. Sao lưu mọi dữ liệu quan trọng được lưu trong bộ nhớ trong của thiết bị vào thẻ nhớ hoặc bộ nhớ khác không phải là bộ nhớ trong. Nếu đã lưu trữ bất kỳ tập tin được mã hóa nào trên thẻ SD, bạn cũng phải xóa mã hóa để đảm bảo vẫn có thể truy cập vào các tập tin này sau khi thiết lập lại.
2. Tìm và nhấn Cài đặt > Hệ thống > Đặt lại.
3. Nhấn Thiết lập lại dữ lại liệu ban đầu > Đặt lại điện thoại.
4. Nếu cần, hãy vẽ kiểu mở khóa màn hình của bạn hoặc nhập mã PIN hoặc mật khẩu mở khóa màn hình để tiếp tục.
5. Để xác nhận, hãy nhấn Xóa mọi thứ.

Lưu ý! Thiết bị của bạn không hoàn nguyên về phiên bản phần mềm Android trước đó khi bạn tiến hành thiết lập lại dữ liệu ban đầu.