Trước khi tiến hành các bước khắc phục sự cố khác, hãy xác nhận rằng điều khiển từ xa có nút hoặc ký hiệu Micrô 
hay không. Các điều khiển từ xa có hỗ trợ nhận dạng giọng nói sẽ có nút hoặc ký hiệu đó.
Lưu ý:
Đối với Tivi không đi kèm điều khiển từ xa có nút hoặc ký hiệu Micrô , bạn có thể sử dụng một trong hai phương án thay thế sau đây cho chức năng nhận dạng giọng nói của Tivi.
- Sử dụng bàn phím ảo.
- Sử dụng ứng dụng Google TV trên thiết bị di động hoặc máy tính bảng của bạn.
Lưu ý: Trong trường hợp này, bạn cần kết nối điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng với cùng một mạng như Tivi.
Để biết chi tiết về các phiên bản hệ điều hành hỗ trợ Google TV, hãy tham khảo trang thích hợp:
Các bước khắc phục sự cố
Nếu nhận dạng giọng nói không hoạt động, ngay cả khi bạn sử dụng điều khiển từ xa hỗ trợ chức năng này, hãy kiểm tra các mục sau đây.
Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Bảng cảm ứng điều khiển từ xa cho các mẫu Tivi ra mắt năm 2015, hãy tham khảo bài viết Cách ghép nối Bảng cảm ứng điều khiển từ xa với Tivi.
- Kiểm tra xem điều khiển từ xa đã được đăng ký hay chưa.
Lưu ý: Nếu mẫu Tivi của bạn được ra mắt từ năm 2020 trở đi (ngoại trừ dòng BRAVIA 2 (S20), W8x5, W8L, X64L, X70L, X74L, X75L, X77L, W8K, X74K, X75K, W8, X7 và X75H), bạn có thể bỏ qua bước này. Tham khảo phần 2. Đăng ký điều khiển từ xa.
- Mở màn hình
Settings (Cài đặt).
Cách truy cập Settings (Cài đặt)
- Nếu điều khiển từ xa có nút
Quick Settings (Cài đặt nhanh):
- Trên điều khiển từ xa, nhấn nút (Cài đặt nhanh).
- Chọn Cài đặt.
- Nếu điều khiển từ xa không có nút Quick Settings (Cài đặt nhanh):
- Trên điều khiển từ xa, nhấn nút HOME.
- Chọn Cài đặt.
- Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tùy chọn menu Tivi của bạn:
- Chọn Remotes & Accessories (Điều khiển từ xa và phụ kiện) → Bluetooth Settings (Cài đặt Bluetooth).
- Chọn Remotes & Accessories (Điều khiển từ xa & Phụ kiện).
- Chọn Bluetooth settings (Cài đặt Bluetooth).
-
Kiểm tra xem SONY TV RC MIC 001 hoặc SONY TV VRC 001 đã được đăng ký hay chưa.
Nếu đã được đăng ký
Nếu chưa được đăng ký hoặc không hiển thị
- Đăng ký điều khiển từ xa.
- Mở màn hình Settings (Cài đặt).
Cách truy cập Settings (Cài đặt)
- Nếu điều khiển từ xa có nút Cài đặt nhanh (
hoặc 
), nhấn nút Quick Settings (Cài đặt nhanh) và chọn Settings (Cài đặt). - Nếu điều khiển từ xa không có nút Cài đặt nhanh ( hoặc ), nhấn nút HOME và chọn Settings (Cài đặt).
- Các bước tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tùy chọn menu Tivi của bạn:
- Chọn Remotes & Accessories (Điều khiển từ xa và phụ kiện) → Remote control (Điều khiển từ xa) → Connect via Bluetooth (Kết nối qua Bluetooth) hoặc Activate button (Kích hoạt nút micrô).
- Chọn BRAVIA Settings (Cài đặt BRAVIA) → Voice Remote Control (Điều khiển từ xa bằng giọng nói).
- Chọn Remote control (Điều khiển từ xa) → Connect via Bluetooth (Kết nối qua Bluetooth).
- Chọn Voice Remote Control (Điều khiển từ xa bằng giọng nói) → Activate button (Kích hoạt nút micrô).
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Lưu ý:
- Ngoại trừ RMF-TX920: Quá trình ghép nối có thể không thành công nếu mức pin yếu. Thay pin và thử ghép nối lại.
- Chỉ dành cho RMF-TX920: Quá trình ghép nối có thể không thành công nếu mức pin yếu. Sạc pin và thử ghép nối lại.
- Đối với Google TV: Trên điều khiển từ xa, nhấn và giữ nút Micrô. Trong khi nhấn giữ nút Micrô, hãy nói vào micrô trên điều khiển từ xa.
- Đối với Android TV: Trên điều khiển từ xa, nhấn nút Micrô rồi nói vào micrô.
Đưa micrô tới gần miệng của bạn hơn hoặc nói vào loa với giọng to và rõ ràng.
Lưu ý: Micrô thường nằm ở đầu hoặc ngay phía trên trung tâm của điều khiển từ xa (vị trí có thể khác nhau tùy thuộc vào điều khiển từ xa của bạn).
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm theo các bước dưới đây:
- Ngoại trừ RMF-TX920: Tháo và lắp lại pin.
- Chỉ dành cho RMF-TX920: Sạc pin.
