Trước khi bắt đầu
Bài viết này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cụ thể. Đối với các mẫu hoặc dòng Tivi sau đây, hãy tham khảo bài viết Vì sao đèn LED bật sáng hoặc nhấp nháy các màu khác nhau?.
- Google TV™ hoặc Android TV™
- Dòng KDLxxW7xxB, Dòng KDLxxW8xxB, Dòng KDLxxW9xxB, Dòng KDxxX8xxxB, Dòng KDxxX9xxxB, Dòng W70xC, Dòng W78xC, Dòng XBRxxX8xxB, Dòng XBRxxX9xxB
Nếu bạn không chắc chắn về loại Tivi của bạn, cho dù đó là Google TV, Android TV hay Tivi khác, vui lòng tham khảo bài viết Cách kiểm tra xem BRAVIA TV của bạn có phải Google TV, Android TV hay loại Tivi khác không.
Nội dung
Đèn LED chỉ báo thường thấy ở phần phía dưới đằng trước Tivi. Có thể có một hoặc nhiều đèn và trên những sản phẩm mới hơn, đèn có thể thay đổi màu sắc để chỉ báo các điều kiện khác nhau hoặc để báo một số tính năng đang được bật.
Hãy kiểm tra những điều sau đây để biết ý nghĩa chung của các đèn chỉ báo và các bước khắc phục sự cố nhằm giúp khắc phục mọi sự cố.
Nếu đèn LED màu đỏ nhấp nháy và Tivi không hoạt động đúng thì điều đó cho thấy đã phát hiện được sự cố. Hầu hết các trường hợp đèn LED màu đỏ nhấp nháy đều cần sửa chữa. Số lần nhấp nháy thường dao động từ 2 đến 8 và thay đổi tùy theo mẫu Tivi.
- Nhấp nháy 8 lần: Một số mẫu Tivi cần khôi phục cài đặt gốc đặc biệt nếu đèn LED màu đỏ nhấp nháy 8 lần. Tham khảo quy trình khôi phục cài đặt gốc cụ thể để kiểm tra xem quy trình này có áp dụng cho mẫu máy của bạn không và làm theo hướng dẫn.
- Nhấp nháy từ 2 đến 7 lần: Vui lòng tham khảo các bước khắc phục sự cố bên dưới.
Các bước khắc phục sự cố:
- Khởi động lại Tivi:
- Tắt Tivi rồi bật lại.
- Nếu Tivi không phản hồi, hãy rút phích cắm điện của Tivi.
- Đối với Tivi đèn chiếu hoặc Máy chiếu: đợi ba phút.
- Đối với các Tivi khác: đợi một phút.
Sau đó cắm lại phích cắm và bật Tivi lên.
Lưu ý: Nếu sử dụng ổ cắm điện, hãy cắm Tivi trực tiếp vào tường. Nếu cách này khắc phục được sự cố thì vấn đề nằm ở ổ cắm điện.
- Đảm bảo thông gió thích hợp:
- Làm sạch các lỗ thông hơi/khe ở thùng Tivi.
- Đảm bảo có không gian xung quanh Tivi để không khí lưu thông.
- Ngắt kết nối tất cả các thiết bị:
- Tắt Tivi và rút phích cắm tất cả các thiết bị được kết nối.
- Bật lại Tivi. Nếu nó không nhấp nháy nữa thì sự cố có thể do một trong các thiết bị được kết nối.
- Cập nhật phần mềm Tivi:
- Nếu Tivi được kết nối với Internet, hãy sử dụng điều khiển từ xa để truy cập menu cài đặt và chọn Software Update (Cập nhật phần mềm).
- Ngoài ra, bạn có thể tham khảo Cách cập nhật phần mềm để biết các bước cập nhật.
Lưu ý: Một số mẫu Tivi chỉ cập nhật tự động. Đảm bảo đã bật tùy chọn Automatic Software Updates (Cập nhật phần mềm tự động) nếu có.
Kiểm tra sản phẩm cụ thể:
- Đối với Tivi có hộp thu tín hiệu, hãy đảm bảo cáp giữa hộp thu tín hiệu và màn hình được kết nối chắc chắn.
- Đối với Tivi đèn chiếu và máy chiếu, hãy đảm bảo nắp/cửa đèn được đóng và chắc chắn.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ghi lại số lần nhấp nháy và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu sau khi thử tất cả các bước trên mà sự cố vẫn không được khắc phục, vui lòng Liên hệ để được hỗ trợ thêm vì có thể cần phải sửa chữa
Chuyển đến phần Biểu mẫu yêu cầu dịch vụ để gửi yêu cầu của bạn.
Sony Việt Nam có trên ứng dụng Zalo, bạn có thể Chat với chúng tôi bằng cách quét mã QR bên dưới hoặc nhấp vào liên kết sau đây: https://oa.zalo.me/sonyvietnam
Thời gian làm việc: Thứ Hai-Chủ Nhật 08:00 - 20:00 (Đóng cửa vào các ngày lễ và Tết Nguyên Đán)
Các bước khắc phục sự cố có sẵn tùy thuộc vào sự cố:
Timer (Bộ hẹn giờ):
Đèn Màu cam/Màu hổ phách sáng liên tục có nghĩa là chức năng hẹn giờ đã được đặt và đang hoạt động trên Tivi.
- Hẹn giờ tắt - Tivi sẽ tắt sau khoảng thời gian được đặt
- Hẹn giờ bật/tắt - bật và tắt Tivi vào thời gian trong ngày như được đặt
Lưu ý: Bạn có thể đặt, thay đổi hoặc bật/tắt hẹn giờ trong menu Settings (Cài đặt) của Tivi.
Cập nhật phần mềm:
- Đối với đèn nhấp nháy Màu cam/Màu hổ phách với màn hình LCD và Plasma có hộp thu tín hiệu (bộ dò kênh) và màn hình riêng, hãy kiểm tra để chắc chắn rằng cáp giữa hộp thu tín hiệu và màn hình được kết nối chắc chắn.
- Đối với các Tivi khác, đèn nhấp nháy màu Cam/Hổ phách có nghĩa là Tivi đang nhận bản cập nhật phần mềm. Điều này chỉ xảy ra nếu Tivi được kết nối với Internet tốc độ cao đang hoạt động.
Lưu ý:
- Không tắt Tivi hoặc tháo dây nguồn khi đang cập nhật phần mềm.
- Điều khiển từ xa sẽ không hoạt động trong khi tải xuống/cài đặt bản cập nhật.
- Sẽ mất vài phút để tải xuống và cài đặt các bản cập nhật. Xin hãy kiên nhẫn. Tivi sẽ trở lại hoạt động bình thường sau khi hoàn thành cập nhật.
Kiểm tra các bước khắc phục sự cố tùy thuộc vào trạng thái của Tivi.
Nhấp nháy khi Tivi đang bật:
- Đèn màu Xanh lục hoặc Trắng có thể nhấp nháy khi Tivi đang bật nguồn. Điều này là bình thường và sẽ dừng lại khi Tivi đã được bật. Nếu đèn vẫn tiếp tục nhấp nháy và Tivi không bật hoặc nếu Tivi bật rồi sau đó tắt và quá trình này lặp lại liên tục, hãy rút phích cắm Tivi trong 3 phút rồi cắm lại và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn thì bạn cần phải sửa chữa Tivi.
- Nếu đèn màu xanh lục hoặc trắng nhấp nháy cùng với đèn màu đỏ nhấp nháy, hãy làm theo các bước ở trên đối với đèn màu đỏ nhấp nháy.
Sáng liên tục hoặc nhấp nháy khi Tivi đang bật:
- Đèn màu Xanh lục hoặc Trắng sáng liên tục ở phía trước Tivi có nghĩa là Tivi đã bật nguồn.
- Đèn màu Xanh lục hoặc Trắng nhấp nháy khi nhấn nút bất kỳ trên điều khiển từ xa đơn giản là Tivi đang nhận tín hiệu từ điều khiển từ xa. Không phải tất cả Tivi đều có tính năng này.
Lưu ý: Một số Tivi mới hơn có đèn LED màu trắng ở giữa phía dưới màn hình. Nếu muốn, bạn có thể tắt đèn LED này trong phần cài đặt hệ thống.
Nếu Đèn chiếu nhấp nháy có nghĩa là đèn đã bị cháy và cần được thay thế.
Lưu ý:
- Khi thay đèn, đảm bảo không chạm vào bề mặt thủy tinh. Nếu vô tình chạm vào bề mặt của đèn, hãy làm sạch bằng cách lau cồn để loại bỏ vết dầu. Nếu không làm như vậy, tuổi thọ của đèn sẽ bị rút ngắn.
- Đảm bảo đóng nắp bảo vệ/cửa đèn chiếu chắc chắn.
- Tivi tắt hoặc Tivi không cắm điện.
- Đối với một số sản phẩm, điều này nghĩa là Công tắc tiết kiệm năng lượng ở bên cạnh Tivi đã tắt. Nếu Tivi của bạn có công tắc này, bạn cần phải bật lên để Tivi hoạt động.
