Trong khi gọi điện thoại, tôi không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia hoặc họ không nghe được giọng nói của tôi.

1. Chọn sự cố của bạn:

   Tôi không nghe được giọng nói của người ở đầu bên kia

   
   Chuyển đến bước 2.

   Người ở đầu bên kia không nghe được giọng nói của tôi

   
   Chuyển đến bước 4.

2. Kiểm tra các điều kiện sau đây trên thiết bị được kết nối:

   1. Đảm bảo bạn đã kết nối tai nghe qua Bluetooth.
      Lưu ý: Nếu chưa thiết lập kết nối Bluetooth, hãy tham khảo bài viết Cách ghép nối tai nghe Bluetooth với một thiết bị nguồn Bluetooth.
   2. Kiểm tra các cài đặt Loa trên thiết bị được kết nối.
      Lưu ý: Mô tả dưới đây sử dụng các ví dụ với tai nghe WH-1000XM4.
      • Đối với Android: Trong khi bạn đang nói chuyện, hãy nhấn vào biểu tượng Loa hoặc Bluetooth, sau đó chọn WH-1000XM4 Hands-Free (Rảnh tay WH-1000XM4).
      • Đối với iPhone: Trong khi bạn đang nói chuyện, hãy nhấn vào biểu tượng Âm thanh, sau đó chọn WH-1000XM4 Hands-Free (Rảnh tay WH-1000XM4).
      • Đối với Máy tính: Trong khi bạn đang nói chuyện, hãy nhấp chuột phải vào biểu tượng Speaker (Loa) ở bên phải màn hình máy tính, mở cài đặt Sound (Âm thanh), sau đó chọn Headset (WH-1000XM4 Hands-Free) (Tai nghe (Rảnh tay WH-1000XM4)) từ danh sách kéo xuống của cài đặt Speaker (Loa).
      Lưu ý: Các mục trong menu cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị được kết nối.
   3. Tăng âm lượng trên thiết bị được kết nối.
      Lưu ý: Đảm bảo rằng loa không bị tắt tiếng trên thiết bị được kết nối.
   4. Khởi động lại thiết bị đã kết nối.
      Lưu ý: Nếu thiết bị được kết nối tạm thời không ổn định, việc khởi động lại có thể khắc phục được sự cố.

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể do các cài đặt thiết bị Bluetooth hoặc sự cố tạm thời gây ra.

   Sự cố không được khắc phục

   • Nếu thiết bị được kết nối chạy hệ điều hành Android 10 trở lên hoặc máy tính Windows, hãy chuyển sang bước 3.
   • Đối với tất cả các thiết bị khác, hãy chuyển sang bước 5.

3. Nếu thiết bị được kết nối chạy hệ điều hành Android 10 trở lên hoặc máy tính Windows, hãy kiểm tra cài đặt sau đây:

   Đối với Android 10 trở lên:
   1. Mở menu Settings (Cài đặt) trên điện thoại thông minh của bạn.
   2. Chọn Connected devices (Thiết bị đã kết nối).
   3. Ở bên phải của tên mẫu tai nghe, hãy nhấn vào biểu tượng Settings (Cài đặt).
   4. Đặt cài đặt Call (Cuộc gọi) thành ON (BẬT).
   Đối với máy tính Windows:
   1. Ở bên phải của màn hình máy tính, nhấp chuột phải vào biểu tượng Speaker (Loa).
   2. Mở cài đặt Sound (Âm thanh), sau đó chọn Sound Control Panel (Bảng điều khiển âm thanh).
   3. Chọn tab Playback (Phát) để hiển thị danh sách thiết bị.
   4. Chọn tai nghe đã kết nối và nhấp vào Set Default (Đặt mặc định).
   Lưu ý: Các mục trong menu cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị được kết nối.

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể do các cài đặt thiết bị Bluetooth gây ra.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước 5.

4. Kiểm tra các điều kiện sau đây trên tai nghe hoặc thiết bị được kết nối:

   1. Khởi động lại thiết bị đã kết nối.
      Lưu ý: Nếu thiết bị được kết nối tạm thời không ổn định, việc khởi động lại có thể khắc phục được sự cố.
   2. Hãy thử nói to hơn vì âm thanh xung quanh có thể lấn át giọng nói của bạn.

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể xảy ra do trục trặc tạm thời trong tai nghe hoặc thiết bị được kết nối hoặc âm thanh xung quanh.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước 5.

5. Khôi phục cài đặt gốc tai nghe.
   Để biết chi tiết, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp dành riêng cho từng mẫu thiết bị.

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước 6.

6. Cài đặt lại tai nghe.
   Lưu ý: Sau khi cài đặt lại tai nghe, tai nghe sẽ quay về cài đặt gốc và xóa toàn bộ thông tin ghép nối Bluetooth.

   Để biết chi tiết, hãy tham khảo Hướng dẫn trợ giúp dành riêng cho từng mẫu thiết bị.

   Sự cố đã được khắc phục

   Sự cố có thể xảy ra do tai nghe bị trục trặc tạm thời.

   Sự cố không được khắc phục

   Chuyển đến bước 7.

7. Nếu bạn có điện thoại thông minh, máy nghe nhạc Walkman hoặc thiết bị khác, hãy thử ghép nối Bluetooth với tai nghe và một trong những thiết bị khác này:

   Sự cố đã được khắc phục

   Thiết bị hoặc ứng dụng được kết nối có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Hãy sử dụng một thiết bị hoặc ứng dụng khác hoặc tham khảo ý kiến của nhà sản xuất thiết bị hoặc ứng dụng.

   Sự cố không được khắc phục

   Tắt các thiết bị mạng không dây khác hoặc tránh xa các thiết bị đó vì nhiễu sóng không dây có thể gây ra sự cố. Nếu sự cố vẫn không được khắc phục, có thể có sự cố trong tai nghe và cần phải sửa chữa thiết bị.

Đi đến trang Hướng dẫn khắc phục sự cố trên tai nghe