Hỗ trợ của SonyWH-1000XM6

ID bài viết : 00223679 / Sửa lần cuối : 27/07/2025In

Không có âm thanh, âm thanh thấp hoặc âm thanh chỉ được nghe từ một bên của tai nghe (Headband/In-Ear)

    Dành cho người dùng WH-1000XM6
    Chọn model khác

    Trước khi bắt đầu

    • Khi phát nhạc, đảm bảo tai nghe và thiết bị được kết nối bằng profile A2DP.
    • Khi sử dụng ứng dụng gọi video trên máy tính, đảm bảo tai nghe được kết nối qua HFP (Hands-free Profile) hoặc HSP (Headset Profile).

    • Khi sử dụng kết nối đa điểm (kết nối cùng lúc với 2 thiết bị), tùy thuộc vào thiết bị, phát trực tuyến có thể tiếp tục trên thiết bị đầu tiên khi thiết bị thứ hai kết nối Bluetooth. Trường hợp này, tai nghe vẫn kết nối với thiết bị đầu tiên và không chuyển âm thanh sang thiết bị thứ hai.

      Nếu không nghe được âm thanh từ thiết bị thứ hai sau khi dừng phát trên thiết bị đầu tiên, thực hiện theo thứ tự sau:

      1. Kiểm tra cài đặt Kết nối cùng lúc 2 thiết bị đang Bật trên ứng dụng Sony | Sound Connect.
      2. Dừng phát ứng dụng trên thiết bị đầu tiên.
      3. Đóng ứng dụng trên thiết bị đầu tiên.
    • Nếu kết nối với máy tính, đảm bảo cài đặt âm thanh máy tính đã chọn thiết bị Bluetooth.
    • Nếu sử dụng cáp tai nghe, đảm bảo cáp được kết nối chắc chắn. Chi tiết xem bài viết Không có âm thanh, âm thanh bị nghẹt hoặc có tiếng ồn khi kết nối bằng cáp tai nghe.
    • Nhiễu sóng có thể ảnh hưởng kết nối Bluetooth. Nhiễu thường xảy ra ở nơi đông người, gần quầy thanh toán, lò vi sóng, đèn giao thông, cửa tự động, trên tàu điện đông đúc. Để tránh nhiễu, di chuyển tai nghe và thiết bị gần nhau hơn, hoặc đặt chế độ Ưu tiên kết nối ổn định trong ứng dụng Sony | Sound Connect.
    • Nếu âm thanh nhỏ, tăng âm lượng trên thiết bị kết nối.
      Lưu ý: Tùy thiết bị, âm lượng có thể không đồng bộ với tai nghe. Trường hợp này cần chỉnh âm lượng trên cả tai nghe và thiết bị.

    Giải pháp

    1. Chọn sự cố của bạn:
      Không nghe được âm thanh khi phát nhạc
      Không nghe được âm thanh
      Chuyển đến bước 2.
      Không nghe được giọng nói khi gọi điện
      Không nghe được giọng nói
      Xem bài viết Không nghe được giọng đối phương hoặc họ không nghe được tôi khi gọi điện.
    2. Tạm dừng nhạc, đợi 10 giây rồi phát lại.
      Nghe được âm thanh
      Kết nối Bluetooth có thể tạm thời không ổn định.
      Vẫn không nghe được âm thanh
      Chuyển sang bước tiếp theo.
    3. Tắt và bật lại tai nghe.

      Nhấn giữ nút Nút nguồn (nguồn) trong 2 giây.

      • Đèn tắt khi tai nghe TẮT.
      • Đèn nháy xanh khi tai nghe BẬT.
      Nút nguồn nằm ở bên trái tai nghe
      Nghe được âm thanh
      Có thể do tai nghe tạm thời gặp sự cố.
      Vẫn không nghe được âm thanh
      Chuyển sang bước tiếp theo.
    4. Thực hiện các bước sau và kiểm tra âm thanh:
      1. Sạc tai nghe
        Lưu ý: Không phải tất cả cáp USB trên thị trường đều có thể sạc tai nghe.
      2. Khởi động lại thiết bị phát.
      3. Xóa thông tin Bluetooth trên thiết bị phát.
        Xem hướng dẫn Cách xóa thông tin Bluetooth trên thiết bị phát.
      4. Ghép nối lại:
      Nghe được âm thanh
      Có thể do sự cố kết nối với thiết bị phát.
      Vẫn không nghe được âm thanh
      Chuyển sang bước tiếp theo.

    5. Nếu kết nối với máy tính, kiểm tra cài đặt:
      Lưu ý: Tùy thiết bị, menu có thể khác nhau.

      Windows 11:

      1. Mở Start > Cài đặt
      2. Chọn Hệ thống > Âm thanh
      3. Chọn Cài đặt âm thanh khác trong menu Nâng cao
      4. Chọn Tai nghe và nhấn Đặt làm thiết bị mặc định

      Windows 10:

      1. Nhấp chuột phải vào biểu tượng Loa
      2. Chọn Mở cài đặt âm thanh > Bảng điều khiển âm thanh
      3. Chọn tab Phát lại
      4. Chọn Tai nghe có nhãn Rảnh tay > Đặt làm thiết bị mặc định
      5. Nhấn OK
      Sự cố được giải quyết
      Có thể do cài đặt máy tính.
      Sự cố chưa giải quyết
      Chuyển sang bước tiếp theo.

    6. Đặt lại tai nghe.

      Xem hướng dẫn tại đây.
      Gợi ý: Nếu không thấy model tai nghe trong danh sách thiết bị, hãy tắt/bật Bluetooth hoặc thử kết nối lại.

      Sự cố được giải quyết
      Có thể do tai nghe tạm thời gặp sự cố.
      Sự cố chưa giải quyết
      Chuyển sang bước tiếp theo.
    7. Khôi phục cài đặt gốc và ghép nối lại.

      Xem hướng dẫn tại đây.
      Lưu ý: Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả thông tin ghép nối Bluetooth.

      Sự cố được giải quyết
      Có thể do tai nghe tạm thời gặp sự cố.
      Sự cố chưa giải quyết
      Tai nghe có thể bị hỏng và cần bảo hành.

    Xem Hướng dẫn khắc phục sự cố tai nghe

    Bài viết này đã được dịch bằng máy. Bản dịch máy không phân biệt ngữ cảnh và có thể không hoàn toàn khớp với nội dung tiếng Anh.