Điều khiển từ xa Tivi không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.

1. Đảm bảo rằng các nút trên Tivi có thể sử dụng được.
   Lưu ý: Tùy theo mẫu Tivi, vị trí của các nút trên Tivi sẽ khác nhau. Kiểm tra các cạnh, phía sau, phía trước và nóc Tivi.
   
   • Nếu các nút trên Tivi không thể thao tác được, hãy chuyển sang phần BƯỚC 2: Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa (thông thường).
   • Nếu các nút trên Tivi không thể thao tác được, hãy chuyển sang Bước 2.
2. Đảm bảo rằng đèn (đèn nguồn/đèn chế độ chờ) ở phía trước/đáy Tivi đang bật.
   Lưu ý: Tên, vị trí và hình dạng của đèn sẽ khác nhau tùy theo mẫu Tivi.
   
   • Nếu đèn sáng hoặc đang nhấp nháy màu đỏ, hãy chuyển sang Bước 3 dưới đây.
   • Nếu đèn không bật, hãy kiểm tra xem cáp nguồn hoặc bộ chuyển đổi AC có bị ngắt kết nối hay bị lỏng không.
     Nếu không có vấn đề gì với kết nối trên, hãy chuyển sang Bước 3 dưới đây.
3. Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng / truyền phát dữ liệu / thiết bị được kết nối, có thể cải thiện sự cố bằng cách thiết lập lại Tivi của bạn. Để biết chi tiết, hãy tham khảo phần sau đây:
   • Google TV™ hoặc Android TV
   • Các mẫu Tivi khác
4. Tháo mọi thiết bị được kết nối (ổ đĩa cứng USB bên ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và dây cáp khỏi đầu cuối Tivi để xác nhận không có ảnh hưởng nào từ các thiết bị này.
   Lưu ý:
   • Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
   • Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
   • Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.

Nếu bạn không thể thao tác sau khi xác nhận điều trên, có thể cần phải sửa chữa Tivi.

Lưu ý: Do mỗi bước trong số này là một giải pháp có thể hiệu quả, hãy kiểm tra chức năng của điều khiển từ xa sau khi hoàn thành từng bước.

1. Đảm bảo không có nút nào trong số các nút điều khiển từ xa bị kẹt.
2. Trỏ điều khiển từ xa vào cảm biến điều khiển từ xa nằm ở phía trước Tivi. Nếu có thể, hãy đảm bảo đã tháo băng bảo vệ màu xanh dương trên cảm biến.
3. Thay pin hoặc sạc lại điều khiển từ xa đi kèm nếu có pin sạc.
   Lưu ý khi thay pin:
   • Lau sạch các đầu cực của điều khiển từ xa bằng một ít dung dịch cồn, sử dụng tăm bông hoặc vải mềm.
   • Lắp pin đúng với cực + và cực - theo chỉ dẫn.
   • Đảm bảo lắp pin bắt đầu bằng cực -.
     
   • Không sử dụng pin mới và pin đã qua sử dụng, hoặc các loại pin khác nhau.
   • Không sử dụng pin sạc.
4. Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng / truyền phát dữ liệu / thiết bị được kết nối, có thể cải thiện sự cố bằng cách thiết lập lại Tivi của bạn. Để biết chi tiết, hãy tham khảo phần sau đây:
   • Google TV hoặc Android TV
   • Các mẫu Tivi khác
5. Đối với Google TV hoặc Android TV: có thể cải thiện tình trạng lỗi bằng cách cập nhật phần mềm của điều khiển từ xa. Để xem có bản cập nhật phần mềm cho điều khiển từ xa hay không, hãy tham khảo bài viết Cách tiến hành cập nhật phần mềm điều khiển từ xa của Tivi.
6. Tháo mọi thiết bị được kết nối (ổ đĩa cứng USB bên ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và dây cáp khỏi đầu cuối Tivi để xác nhận không có ảnh hưởng nào từ các thiết bị này.
   Lưu ý:
   • Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
   • Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
   • Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.

Nếu tình hình không cải thiện kể cả sau khi kiểm tra theo quy trình đến bước này, hãy chuyển sang phần BƯỚC 3: Chọn loại điều khiển từ xa (thông thường).

Điều khiển từ xa hồng ngoại:

Mặc dù có 2 hệ thống liên lạc khác nhau (hồng ngoại/không dây) cho điều khiển từ xa nhưng hầu hết các bộ điều khiển từ xa của Tivi Sony đều là loại điều khiển từ xa hồng ngoại (IR). Để khắc phục sự cố trên Điều khiển từ xa hồng ngoại, hãy tham khảo bài viết Điều khiển từ xa hồng ngoại không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.
Lưu ý: Nếu chỉ có nút Micrô không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy xem Điều khiển bằng giọng nói không hoạt động trên điều khiển từ xa của tôi.

Điều khiển từ xa không dây:

Nếu điều khiển từ xa hoặc Tivi của bạn được bao gồm trong A, B hoặc C dưới đây thì tức là bạn có bộ điều khiển từ xa không dây.

1. A: Điều khiển từ xa cho Google TV, hoặc các mẫu Android TV được phát hành năm 2020 và dòng A9G, X85G, X95G và Z9G (được phát hành năm 2019) *1, *2
2. B: Điều khiển từ xa trên bảng cảm ứng cho một số mẫu năm 2015 *1
3. C: Điều khiển từ xa một chạm cho một số mẫu năm 2013 *3
   　

Để khắc phục sự cố trên điều khiển từ xa không dây, hãy tham khảo bài viết Điều khiển từ xa không dây không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.

• *1: Nếu chỉ có nút Micrô không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy tham khảo bài viết Điều khiển bằng giọng nói không hoạt động trên điều khiển từ xa của tôi.
• *2: Nếu chỉ có nút nguồn / nút kênh không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy tham khảo bài viết Điều khiển từ xa hồng ngoại không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.
• *3: Nếu chỉ có nút nguồn không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy tham khảo bài viết Điều khiển từ xa hồng ngoại không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.