Khi có cuộc gọi đến, âm thanh phát ra từ đầu bên kia rất nhỏ hoặc không thể nghe thấy (WF-1000XM3, WF-H800, WF-XB700).

QUAN TRỌNG: Bài viết này chỉ áp dụng cho các sản phẩm và/hoặc hệ điều hành cụ thể. Hãy xem phần Sản phẩm và danh mục áp dụng của bài viết trước khi bắt đầu các bước này.

LƯU Ý cho WF-1000XM3:
Nếu gặp phải những hiện tượng sau đây trong quá trình thực hiện cuộc gọi rảnh tay, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách cập nhật phần mềm của tai nghe lên phiên bản 2.1.0 hoặc mới hơn.

• Đầu bên kia không thể nghe được giọng nói thầm của bạn
• Đầu bên kia nghe thấy tiếng ồn khó chịu khi có âm thanh nền lớn hoặc bất thường (như tiếng xe cộ hoặc tàu hỏa) trong khu vực của bạn

Truy cập trang thông tin mẫu máy trên trang web Hỗ trợ của Sony và sử dụng ứng dụng Sony | Headphones Connect để nhận bản cập nhật.

Một thông tin tham khảo là bạn có thể thực hiện cuộc gọi rảnh tay bằng điện thoại thông minh hoặc điện thoại di động hỗ trợ cấu hình Bluetooth HFP (Cấu hình rảnh tay) hoặc HSP (Cấu hình tai nghe), bằng kết nối Bluetooth.

Nếu sự cố vẫn không được khắc phục sau khi cập nhật phần mềm tai nghe hoặc nếu bạn gặp phải sự cố khác với những trường hợp nêu trên, hãy kiểm tra như sau:

• Đảm bảo cả tai nghe và thiết bị kết nối đều đang bật
• Tăng âm lượng của thiết bị kết nối
• Ngắt kết nối rồi kết nối lại thiết bị Bluetooth
• Chọn cấu hình HFP hoặc HSP. Nếu điện thoại thông minh hoặc điện thoại di động của bạn hỗ trợ cả HFP và HSP, hãy đặt thành HFP
• Khi bạn nhận được một cuộc gọi trong khi đang nghe nhạc bằng tai nghe, hãy làm theo các bước sau đây tùy theo mẫu máy của bạn.
  • Đối với WF-1000XM3
    Hãy ngừng phát nhạc rồi chạm nhanh vào cảm biến cảm ứng trên tai nghe bên trái hoặc tai nghe bên phải hai lần để trả lời cuộc gọi đến.
  • Đối với WF-H800 / WF-XB700
    Hãy ngừng phát nhạc rồi nhấn nút trên tai nghe bên trái hoặc tai nghe bên phải của bộ tai nghe và trả lời cuộc gọi.